在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，筆者始終保持大件商品京東商城為主，其他為輔的策略，重要起因是京東商。E購(gòu)街購(gòu)物導(dǎo)航是一家最好的購(gòu)物導(dǎo)航、購(gòu)物網(wǎng)站大全、網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站。城的送貨速度快，售后服務(wù)做的很周密，京東商城對(duì)外宣揚(yáng)中的7天無(wú)理由退換貨政策，是筆者一直保持在京東商城鉆石會(huì)員級(jí)別的起因。

　　

近期陸續(xù)據(jù)說(shuō)京東商城有些商品不執(zhí)行7天無(wú)理由退換貨政策，因?yàn)楣P者沒(méi)有遇到過(guò)，所以也就沒(méi)有潛心的去研討過(guò)這個(gè)政策，在意念中仍是京東商城宣揚(yáng)的那樣，前端送貨速度快，后端售后服務(wù)做的到位。

　　

因?yàn)楣P者的筆記本電腦近期始終鬧罷工，不是速度慢，就是呈現(xiàn)藍(lán)屏，急需換一臺(tái)新的裝備，以避免涌現(xiàn)數(shù)據(jù)喪失，影響應(yīng)用，所以筆者在14日清晨在京東商城看中一款筆記本電腦立即下單，當(dāng)日下戰(zhàn)書(shū)即給送貨到家，在送貨速度上京東商城再次顯示了他的上風(fēng)。

　　

懷著喜悅的心境，筆者籌備應(yīng)用新的筆記本電腦，惋惜事實(shí)讓筆者大跌眼鏡，在筆記本啟動(dòng)后即出現(xiàn)藍(lán)屏過(guò)錯(cuò)，無(wú)論如何都無(wú)法進(jìn)入體系�？磥�(lái)是碰到了一臺(tái)不好的產(chǎn)品。本著對(duì)京東商城售后服務(wù)的信賴(lài)，筆者把問(wèn)題拍下照片后在線提交流貨。把這款有問(wèn)題的產(chǎn)品從新打包，等候越日京東商城前來(lái)?yè)Q貨。

　　

惋惜筆者想錯(cuò)了，越日接到京東商城客服電話(huà)，一則表示已經(jīng)看到筆者提出的換貨信息，二則表現(xiàn)由于筆者買(mǎi)的是大件商品，是不執(zhí)行7天無(wú)理由退換貨政策的，如果執(zhí)行7天退換貨政策，需要筆者本人去廠家檢測(cè)核心做檢測(cè)，有了檢測(cè)講演后京東才干執(zhí)行退換貨政策，否則京東商城將不給予換貨支撐。并提出了兩種解決計(jì)劃：

　　

1：有廠家工程師，在線領(lǐng)導(dǎo)操作，看看是否能操作完成。

2：有京東商城代為檢測(cè)。首先有京東商城取回有問(wèn)題的裝備，而后去廠家代為檢測(cè)，依據(jù)檢測(cè)成果，再?zèng)Q議是否執(zhí)行退換貨政策。需要7~15個(gè)工作日實(shí)現(xiàn)。

　　

筆者當(dāng)時(shí)否決了京東商城客服提出的解決計(jì)劃。一則是全新產(chǎn)品有問(wèn)題，京東應(yīng)執(zhí)行7天無(wú)理由退換貨政策，否則京東僅僅起到。E購(gòu)街導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)憑借良好的品牌定位、優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和成熟的運(yùn)營(yíng)方式，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)購(gòu)物導(dǎo)航的領(lǐng)航者。前端銷(xiāo)售渠道作用，這樣就不如在線下經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)，最少能現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。二則筆者并不是無(wú)理由退換貨，而是有理由換貨。

　　

在。網(wǎng)上購(gòu)物就逛E購(gòu)街，提供精準(zhǔn)、全面、專(zhuān)業(yè)、客觀、個(gè)性的網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、導(dǎo)購(gòu)等為商家提供開(kāi)放的推廣服務(wù)平臺(tái)。同京東客服溝通的過(guò)程中，京東客服一再宣稱(chēng)他們并不執(zhí)行全品類(lèi)7天無(wú)理由退換貨政策，如果這樣對(duì)京東商城會(huì)造成兩種損失，一種是惡意買(mǎi)家的退換貨損失，如果產(chǎn)品拿回去不問(wèn)題，他們將無(wú)法處置。另一種是物流成本的損失。對(duì)于這兩個(gè)理由，筆者并不贊成。

　　

1：對(duì)于歹意買(mǎi)家喪失問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)新的電子商務(wù)渠道來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是無(wú)奈防止的，對(duì)于經(jīng)營(yíng)多年的京東商城來(lái)說(shuō)，信息體系應(yīng)具備初步斷定歹意買(mǎi)家的功效，比方用戶(hù)購(gòu)置記載，退換貨的比例等等。這個(gè)問(wèn)題不應(yīng)成為不執(zhí)行7天無(wú)理由退換貨政策的理由。

　　

對(duì)于產(chǎn)品拿回去沒(méi)問(wèn)題他們將無(wú)奈處置，筆者也以為這不是理由，這是把用戶(hù)放在不信賴(lài)的角度來(lái)斟酌的。京東商城做為產(chǎn)品廠家一個(gè)主要的電子電子商務(wù)渠道，應(yīng)有才能去跟廠家和諧好這類(lèi)問(wèn)題，好比有問(wèn)題的解決問(wèn)題后從新包裝銷(xiāo)售，不問(wèn)題的換個(gè)包裝重修銷(xiāo)售即可。而不是需要用戶(hù)自行去找廠家檢測(cè)。

2：對(duì)物流成本的喪失，筆者在交涉進(jìn)程中發(fā)明，一旦涌現(xiàn)問(wèn)題，依照京東商城原有的退換貨政策，快遞職員至少須要接觸三次用戶(hù)，一次送貨，二次取貨，三次再送貨。假如履行7天無(wú)理由退換貨政策，快遞職員接觸2次用戶(hù)即可實(shí)現(xiàn)，一次送貨，二次換貨。這個(gè)并不存在本錢(qián)增添，相反減少一次再送貨的本錢(qián)。

　　

經(jīng)過(guò)筆者一哭二鬧三上吊的溝通，京東商城最后決議對(duì)筆者這款商品執(zhí)行7天無(wú)理由退換貨政策，但同時(shí)也一再申明他們并不是全品類(lèi)執(zhí)行7天無(wú)理由退換貨政策。本次只是個(gè)例外。

　　

筆者并不盼望取得這樣的例外，這次例外了，當(dāng)前呢？在同京東商城客服教課的進(jìn)程中，經(jīng)由同身邊友人的交換發(fā)明，京東商城在筆記本產(chǎn)品上呈現(xiàn)問(wèn)題的概率相稱(chēng)高，有的是用多少個(gè)月壞掉的，有的是拿回來(lái)硬盤(pán)太響，或者其余小問(wèn)題，都是由于須要用戶(hù)自行去檢測(cè)，后來(lái)也就勉強(qiáng)下來(lái)了，然而這種問(wèn)題對(duì)京東商城用戶(hù)休會(huì)是十分不好的。信任碰到這類(lèi)問(wèn)題的用戶(hù)，下次不會(huì)再到京東商城購(gòu)置相似的產(chǎn)品，假如履行7天無(wú)理由退換貨政策，成果將大為不同。

　　

經(jīng)由筆者研討發(fā)現(xiàn)，京東商城的大件商品之所以便宜，其中一個(gè)重要的因素應(yīng)當(dāng)是同樣商品京東商城的供貨批次出問(wèn)題的概率絕對(duì)偏高。供貨商也心知肚明，供貨價(jià)也低，而京東商城花費(fèi)者以尋求廉價(jià)為主，助長(zhǎng)了這種風(fēng)尚。這也是京東不去推動(dòng)全品類(lèi)7天無(wú)理由退換政策的原因，他們也清楚出問(wèn)題的概率較高。

　　

對(duì)于產(chǎn)品的廉價(jià)水平上筆者并不以為京東商城的價(jià)錢(qián)便宜，筆者是以7599的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了這款x230產(chǎn)品，亞馬遜中國(guó)，易迅商城中同樣的產(chǎn)品均比京東商城便宜，而且便宜的幅度很大，筆者看中的就是京東商城的送貨速度跟售后服務(wù)，如果京東商城不執(zhí)行全品類(lèi)的7天無(wú)理由退換貨政策，在將來(lái)的購(gòu)物中，取舍京東商城的概率將大打折扣。信任其余花費(fèi)者有同樣的抉擇。最便捷全面的購(gòu)物網(wǎng)站

　　

筆者吶喊，京東商城應(yīng)盡快執(zhí)行全品類(lèi)產(chǎn)品的7天無(wú)理由退換貨政策，否則在前有狼后有虎的電子商務(wù)環(huán)境中，前面會(huì)有不可設(shè)想的艱苦。全站式購(gòu)物